Бизнес-процессы
Продукт + ценность
Последовательная деятельность внутри процесса (работы процесса) по созданию добавочной ценности \ выходного продукта.
Бизнес-процесс
Деятельность, что имеет входной продукт, прибавляет к нему ценность, используя внутренние ресурсы, и выдает выходной продукт для внешнего или внутреннего клиента.
Владелец процесса
Ответственный за ход и результат всего процесса в целом («архитектор», «действующий тренер»).
Роль собственника процесса состоит не в том, чтобы управлять повседневной рутиной, а в том, чтобы управлять созданием добавленной ценности для клиента процесса, потребителя.
Внешний клиент
Потребители и клиенты выходного продукта или результата бизнес-процесса за пределами организации.
Внутренний клиент
Исполнитель работы в рамках процесса, который потребляет результат.
Потребители и клиенты выходного продукта или результата бизнес-процесса внутри организации.
Входной продукт
Материальные и нематериальные объекты \ идеи \ ресурсы, полученные от внутреннего или внешнего поставщика для производства выходного продукта.
Выходной продукт
Результат бизнес процесса, направленный либо на внутреннего, либо на внешнего клиента.
Модель бизнеса
Системный взгляд на деятельность организации, который дает понимание (логику) того, как компания строит свой бизнес, какую добавочную ценность для клиентов, потребителей создает и как.
В основе модели бизнеса – цепочка создания добавочной ценности, модель основных и вспомогательных бизнес-процессов компании.
Это укрупненная „карта” бизнеса организации, которая состоит из одной или нескольких групп основных и вспомогательных бизнес-процессов.
Модель бизнес-процессов состоит из иерархичных, последовательных подпроцессов, работ и связей между подпроцессами, работами, внешними/ внутренними клиентами, поставщиками бизнес-процессов.
Определения потребителей и клиентов в процессном подходе
В процессном подходе определения клиента и потребителя отличается от привычной маркетинговой формулировки. Главное отличие, что здесь, это не организации, а персоналии внутри организации-клиента, с которыми комуницирует компания (например: директор, закупщик, технолог и т.п.).
- «Потребитель»- это последнее звено во внешнем клиентском ряде, тот, кому мы не можем сказать „нет”, так как именно он определяет „здоровья” клиентского ряда и успех нашего бизнеса, тот, на которого рассчитана ключевая потребительская ценность бизнеса.
- «Ключевой клиент»- Вторая по степени важности персоналия внутри организации-клиента, с помощью удовлетворения которой, помогаем наилучшим способом удовлетворить «потребителя».
- «Клиент»- Остальные лица в организации компании-клиента, с которыми также ведется работа и предлагается определенная ценность.
Под-процесс
Это часть основного процесса, которая выполняет определенную роль в обеспечении его функционирования, создании ценности для клиента (схематически под-процессы и работы на схеме рисуют в форме прямоугольника).
Следующий уровень декомпозиции процесса.
Поставщик
Исполнитель работы в рамках процесса, который предоставляет результат.
Поставщик выходного продукта или результата из-за границ бизнес-процесса для работы и обеспечения результата бизнес-процесса.
Поставщик может быть внутренним или внешним.
Процедура
Последовательность элементарных операций для обеспечения работы процесса.
Работа
Нижний уровень иерархии бизнес-процесса (на схеме работу можно отличить от процесса с помощью черточки в правом верхнем углу прямоугольника).
В процессном подходе термин «работа» заменяет в общепринятой терминологии термин «функция».
Работы процесса могут при его декомпозиции на более нижние уровни, стать непосредственно самими под-процессами.
Роль
Исполнитель работы, который в модели отображается в виде названии должности работника.
Принято указывать конкретную роль на нижнем уровне иерархии процессов, то есть у работы, а на верхних уровнях можно отобразить подразделения.
Типы бизнес-процессов
Существует три типа процессов:
- Основные (или клиентские) процессы, которые напрямую формируют или участвуют в формировании потребительской ценности в виде продукта \ услуги, и направлены в основном на внешних клиентов. Пример: НИОКР – снабжение – производство – маркетинг – продажа – логистика – сервис.
- Поддерживающие (или вспомогательные) процессы, которые обеспечивают качественное функционирование основных процессов и формируют непосредственно инфраструктуру, в основном направлены на внутренних клиентов. Поддерживающие процессы не являются менее важными, чем основные. Пример: финансы – HR – IT – безопасность – АХО.
- Управляющие процессы – это процессы по формированию стратегической идеи, модели бизнес-процессов, орг.структуры, корпоративных кодексов и норм, стратегии и бизнес-плана организации, а также по контролю над их соблюдением и реализацией. Основные потребители данных процессов – Собственники, ген.директор и топ-менеджмент.
Цепочка создания ценности
Логично связанное последовательное взаимодействие субъектов бизнеса, которые объединены идеей создания одного продукта и в результате участия и взаимодействия которых создается добавочная ценность для Клиентов, Потребителя.